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Politica dei resi

Le nuove misure adottate riguardo il Corona / COVID-19

Potete ancora acquistare online i vostri articoli CLUSE preferiti e possiamo  consegnare gratuitamente il vostro ordine a casa vostra.

Per ulteriori informazioni potete consultare le nostre FAQ.

 

COME POSSO RESTITUIRE I PRODOTTI ORDINATI?

Si applicano procedure diverse a seconda del motivo del reso e del paese in cui si trova l’acquirente. Si prega di leggere con attenzione la nostra politica dei resi per evitare eventuali problematiche di reso e il pagamento di inutili spese.


PRODOTTI DANNEGGIATI O ERRATI

In caso l’acquirente abbia ricevuto prodotti danneggiati o siano stati consegnati prodotti diverso rispetto a quelli ordinati, si prega di contattare il nostro servizio clienti per ricevere ulteriori istruzioni in merito.

Le spese di reso saranno a nostro carico qualora siano stati consegnati prodotti danneggiati o errati all’acquirente.

 

ALTRI PRODOTTI

Per tutti i prodotti ordinati nel nostro negozio online, si applica un periodo di prova di 30 giorni dalla ricezione dell’ordine. Durante questo periodo di prova, l’acquirente può notificarci in qualsiasi momento l’intenzione di revocare il suo acquisto (o parte di esso) senza indicarne i motivi. Per comunicare l’intenzione di revocare il proprio acquisto, l’acquirente può utilizzare il modulo di revoca (scaricabile qui sotto) o contattarci in altro modo.

Scarica il modulo di revoca >

Dopo averci informato della sua intenzione di revocare l’acquisto (o parte di esso), l’acquirente dovrà restituirci il prodotto in questione entro 30 giorni.



PORTALE DEI RESI

Per tutti i paesi elencati alla voce “resi gratuiti” e “resi a tariffa fissa”, l’acquirente può utilizzare il nostro portale dei resi per restituirci il prodotto acquistato. Solitamente questa è la modalità più semplice ed economica per restituirci il prodotto non desiderato.

Ovviamente non vi è alcun obbligo per l’acquirente di utilizzare il portale dei resi in tali paesi.

Se l’acquirente si trova in un paese non elencato tra quelli sottostanti o se preferisce non utilizzare il nostro portale dei resi, può trovare tutte le informazioni necessarie per il reso alla voce “COME RESTITUIRE UN PRODOTTO SENZA UTILIZZARE IL PORTALE DEI RESI”.


Resi gratuiti

Per i paesi qui sotto elencati, CLUSE offre un servizio di reso gratuito, qualora l’acquirente registri il suo reso sul portale apposito:

Austria
Belgio
Francia
Germania
Irlanda
Lussemburgo
Paesi Bassi

Spagna (isole escluse)
Regno Unito


Resi a tariffa fissa

Per i paesi qui sotto elencati, CLUSE ha predisposto un’etichetta per il reso a tariffa fissa*, qualora l’acquirente registri il suo reso sull’apposito portale. Il prezzo per la spedizione di reso corredata dell’apposita etichetta è solitamente più basso rispetto a quello che l’acquirente pagherebbe effettuando la spedizione di reso presso gli uffici postali locali. L’acquirente pagherà la spedizione di reso corredata dell’apposita etichetta al momento della registrazione del suo reso sul nostro portale dei resi.

 

Croazia - €15.65
Cipro - €23.70
Repubblica Ceca - €11.50
Danimarca - 91.90 DKK
Finlandia - €19.10
Grecia (isole escluse) - €25.00
Italia (isole escluse) - €17.35
Ungheria - €12.10
Lettonia - €13.85
Polonia - €12.65
Portogallo - €12.65
Slovacchia - €11.40
Slovenia - €11.60
Svezia - 215.25 SEK
Australia - 29.20 AUD
Canada - 31.05 CAD
Nuova Zelanda - 25.00 NZD
USA - 27.00 USD

 

Come utilizzare il portale dei resi?

Registrare un reso è semplice:
1. Vai al portale dei resi >
2. Inserisci il tuo numero d’ordine e il codice postale per effettuare il log in
3. Seleziona il/i prodotto/i che vuoi restituire
4. Inserisci il documento di trasporto originale nel pacco
5. Stampa l’etichetta di reso e applicala al pacco

Si raccomanda all’acquirente di conservare la ricevuta della spedizione di reso che contiene le informazioni per la tracciatura del pacco. Se il pacco viene smarrito, si prega di contattare il nostro servizio clienti.

Per tracciare la spedizione di reso, è sufficiente inserire qui il codice di tracciatura o il numero d’ordine.

 


COME RESTITUIRE UN PRODOTTO SENZA UTILIZZARE IL PORTALE DEI RESI

Qualora il nostro portale dei resi non sia disponibile nel paese interessato o si preferisca non utilizzarlo, l’acquirente dovrà predisporre la spedizione di reso autonomamente. In tal caso le spese di reso saranno a suo carico e non verranno da noi rimborsate.

Al fine di restituirci il prodotto completo ed integro, si prega cortesemente l’acquirente di rinviarlo nella confezione originale, preferibilmente con il documento di trasporto e il modulo di revoca, all’indirizzo sotto specificato (l’indirizzo è specificato anche sul documento di trasporto).

L’indirizzo per la restituzione dei prodottientro la scadenza del periodo di prova è il seguente:
Radial / Europe Watch Group B.V.
CLUSE Returns
Siriusstrasse 200
06116 Halle (Saale)
Germania

L’acquirente è responsabile dell’integrità del reso. Perciò CLUSE raccomanda vivamente di effettuare una spedizione assicurata e di conservare la ricevuta (ufficiale, digitale) della spedizione di reso che contiene tutte le informazioni per la tracciatura.



UTILIZZO DEL PRODOTTO

Durante il periodo di prova di 14 giorni, all’acquirente è consentito prendere visione e provare il prodotto come se si trovasse all’interno di un negozio, al fine di verificare le caratteristiche, le specifiche e il funzionamento dello stesso. L’acquirente è responsabile della perdita di valore dei prodotti resi nella misura in cui tale perdita sia riconducibile a un utilizzo che va oltre quanto necessario a verificare le caratteristiche, le specifiche e il funzionamento del prodotto. In tal caso dedurremo l’importo che corrisponde alla perdita di valore del prodotto dall’importo d’acquisto che verrà rimborsato all’acquirente.

Al fine di assicurarci di ricevere il prodotto integro e completo in tutte le sue parti, si prega di restituircelo per quanto possibile nelle condizioni e nell’imballaggio originali. Tutto ciò ci permetterà di evadere il reso dell’acquirente il più velocemente possibile.

 


RIMBORSI

A condizione che siano stati soddisfatti tutti i requisiti per la revoca dell’acquisto, CLUSE rimborserà all’acquirente l’importo corrisposto per l’acquistodei prodotti resi non appena ragionevolmente possibile e in ogni caso entro 14 giorni dopo aver ricevuto la spedizione di reso. Rimborseremo anche tutti i costi per la consegna effettuata all’acquirente a meno che sia stato effettuato solo un reso parziale dei prodotti consegnati all’acquirente. Le spese di restituzione della merce non saranno rimborsate. CLUSE dedurrà tutte le tasse di importazione, i dazi e/o i costi (amministrativi) doganali dall’importo da rimborsare qualora tali importi siano stati addebitati a CLUSE. Tutti i rimborsi saranno effettuati sul conto utilizzato dall’acquirente per pagare l’ordine originale.

 


GARANZIA E RIPARAZIONE

La garanzia CLUSE decorre automaticamente fin dall’atto dell’acquisto di un qualsiasi prodotto CLUSE. CLUSE offre un periodo di garanzia di due (2) anni sui suoi prodotti. La garanzia assicura che tutti prodotti soddisfino i requisiti di fruibilità, affidabilità e durata.

La garanzia non si applica in caso di:
• Furto o perdita,
• Danno intenzionale,
• Danni conseguenti a un uso improprio quali ad es. graffi, urti o cadute,
• Normale usura o invecchiamento dei materiali utilizzati o
• Danni risultanti dalla scarsa cura dedicata al prodotto.

La garanzia sugli orologi riguarda il movimento e non altre parti quali ad es. il vetro o il cinturino. Le tracce di usura visibili sull’orologio devono essere considerate come i normali effetti dovuti all’impiego. Gli effetti della traspirazione sul cinturino variano da persona a persona in funzione del grado di acidità della pelle.

Gli orologi CLUSE hanno una resistenza all’acqua di 3 o 5 ATM. Ciò significa che sono protetti dai leggeri spruzzi d’acqua. Gli orologi CLUSE con una resistenza all’acqua di 3 o 5 ATM non devono essere indossati sotto la doccia o in vasca da bagno e non sono adatti per il nuoto o le immersioni. Gli orologi CLUSE non devono essere esposti agli spruzzi d’acqua di maggiore entità o a sostanze chimiche quali ad es. profumi, cosmetici e prodotti per la pulizia.

L’acquirente prende atto e concorda con il fatto che i gioielli CLUSE sono fragili e si possono rompere se non trattati con la dovuta cura. La garanzia sui gioielli riguarda esclusivamente gli errori di produzione dimostrabili. I gioielli CLUSE non devono essere esposti ad acqua o sostanze chimiche quali ad es. profumi, cosmetici e prodotti per la pulizia, in quanto potrebbero scolorirsi.

La garanzia viene meno qualora siano state eseguite riparazioni da terzi o altri interventi sul prodotto senza la preventiva autorizzazione scritta di CLUSE.

Qualora sussistano i presupposti per presentare una richiesta in garanzia valida, le spese di reso saranno sostenute dalla nostra azienda. Se la nostra garanzia non può essere applicata, le spese di reso saranno a carico dell’acquirente.