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Politica sulle spedizioni

Le nuove misure adottate riguardo il Corona / COVID-19

Potete ancora acquistare online i vostri articoli CLUSE preferiti e possiamo  consegnare gratuitamente il vostro ordine a casa vostra, ad eccezione della città isolata di Igualada (città della provincia di Barcellona, Spagna), in Francia, Austria, e Italia.

Abbiamo esteso il nostro periodo di reso a 3 mesi. Per ulteriori informazioni potete consultare le nostre FAQ.



CONSEGNA STANDARD

CLUSE offre la spedizione gratuita su tutti i prodotti e verso tutti paesi che risultano selezionabili al momento di indicare l'indirizzo di spedizione.

Il Cliente ha la responsabilità di indicare correttamente l’indirizzo di consegna. CLUSE declina qualsiasi responsabilità per le spedizioni consegnate a un indirizzo errato (comunicato a CLUSE prima della spedizione). Qualora CLUSE necessiti informazioni aggiuntive riguardo l’indirizzo di consegna, CLUSE provvederà a contattare il Cliente per richiedere ulteriori informazioni. Si potrebbero verificare dei ritardi nella consegna, qualora si renda necessario reperire informazioni aggiuntive riguardo l’indirizzo di consegna.

CLUSE farà tutto ciò che è ragionevolmente possibile per consegnare l’ordine entro i termini di consegna previsti all’indirizzo indicato. Se la consegna subisce dei ritardi o se l’ordine non può essere evaso (o può esserlo solo in parte), il Cliente verrà informato in merito il prima possibile dopo aver effettuato l’ordine. In tal caso, il Cliente ha il diritto di recedere dal contratto senza alcun costo aggiuntivo.

CLUSE si assume il rischio di danno e/o perdita dei prodotti fino al momento della consegna all’indirizzo indicato, salvo non sia stato diversamente ed esplicitamente concordato.

Se il Cliente riceve un prodotto che non ha ordinato, il Cliente è tenuto a informare CLUSE in proposito il prima possibile (entro 24 ore dal ricevimento dell’ordine) via e-mail (o mediante la pagina di contatto del sito internet). Il Cliente si occuperà di effettuare la spedizione di reso di tale prodotto dopo aver ricevuto le istruzioni in merito da parte di CLUSE. CLUSE sosterrà le spese di tale spedizione e successivamente effettuerà la spedizione del prodotto corretto, a condizione che il Cliente abbia rispettato tutte le indicazioni per il reso fornite da CLUSE.

Nel caso il Cliente abbia ricevuto un prodotto danneggiato o incompleto, il Cliente è tenuto a informare il team di assistenza clienti di CLUSE il prima possibile (entro 24 ore dal ricevimento dell’ordine), utilizzando il modulo di contatto presente sul sito internet. Successivamente spetterà a CLUSE decidere come risolvere l’inconveniente. Il Cliente dovrà sempre informare CLUSE nel caso si verifichino le circostanze sopracitate e attendere le istruzioni del team di assistenza clienti CLUSE. Se il Cliente effettua il reso di un prodotto a proprie spese senza prima aver contattato e atteso le istruzioni del team di assistenza clienti, il Cliente non potrà richiedere a CLUSE il rimborso delle spese sostenute (né attribuire a CLUSE la responsabilità per la spedizione di reso effettuata senza il previo consenso di CLUSE). Nel caso in cui l’ordine inviato o in corso di invio da parte di CLUSE al Cliente, risulti mancante o sia stato smarrito o qualora il Cliente sostenga di non aver ricevuto l’ordine (nonostante le informazioni disponibili, quali ad es. i dati per il tracciamento della spedizione / le informazioni in possesso del corriere indichino altrimenti), verrà avviata una procedura di reclamo nei confronti del corriere e si dovrà attendere l’esito della stessa prima di effettuare qualsiasi rimborso o ulteriore spedizione. Il Cliente è tenuto a fornire la sua piena collaborazione ai fini del completamento della procedura di reclamo aperta nei confronti del corriere.

Nel caso lo smarrimento della spedizione sia imputabile a un errore del corriere (e dopo che la procedura di reclamo nei confronti del corriere è stata completata), CLUSE rimborserà il Cliente o provvederà a rispedire il prodotto ordinato. Se una spedizione non è stata ancora consegnata all’indirizzo di consegna del Cliente (o al punto di ritiro) entro 14 giorni dalla data di spedizione, il Cliente è tenuto a informare il team di assistenza clienti CLUSE via e-mail entro 14 giorni (cioè entro 28 giorni dalla data della spedizione).

 

FAQ SULLE CONSEGNE

In quanto tempo arriva la merce ordinata?

Consegne standard

DE: 1 - 2 giorni lavorati

NL, BE, FR, DE, AT, UK, IE: 3 - 5 giorni lavorativi

    IT, ES, PT, PL, DK, CRO, HU: 5 - 7 giorni lavorativi

      NON-EU: 7 - 9 giorni lavorativi

       

      Corriere espresso

      NL, BE, FR, DE, AT, UK, IE, IT, ES, PT, PL, DK, CRO, HU: 1 - 2 giorni lavorativi

      NON-EU: 2-7 giorni lavorativi

      I tempi di consegna variano in funzione del paese e del luogo di consegna. Per la consegna in una zona rurale può volerci più tempo rispetto a una consegna in una grande area metropolitana (vicina a un hub aeroportuale UPS). Come già riportato sull’annuncio del prodotto, il tempo di consegna stimato in giorni lavorativi varia a seconda del paese di destinazione della spedizione. Tra le informazioni di tracciatura della spedizione che il Cliente riceverà nel momento in cui il pacco lascerà il magazzino CLUSE, è indicato anche il termine di consegna.

       

      Dove posso trovare lo stato del mio ordine?

      Non appena l’ordine verrà inviato, il Cliente riceverà un’e-mail con le informazioni di tracciatura del pacco. Il tempo di consegna stimato, come indicato nell’annuncio, è espresso in giorni lavorativi, ciò significa che i fine settimana e le festività nazionali non devono essere tenuti in considerazione.

       

      A quanto ammontano le spese di spedizione?

      CLUSE offre la spedizione gratuita su tutti i prodotti verso quei paesi che possono essere selezionati al momento di indicare l’indirizzo di consegna.

      Attenzione: si ricorda che gli ordini spediti a un indirizzo al di fuori della UE possono essere soggetti ai dazi doganali e alle tasse di importazione, che vengono applicati nel momento in cui la spedizione raggiunge l’indirizzo di consegna indicato. Il Cliente è tenuto a pagare tali dazi doganali e tasse di importazione. Si precisa che CLUSE non ha alcuna influenza sui costi sopraindicati. Tali costi possono variare da paese a paese e CLUSE non può conoscerne anticipatamente l’ammontare. CLUSE consiglia al Cliente di contattare gli uffici doganali locali per richiedere ulteriori informazioni in merito.

       

      Verso quali paesi effettuate spedizioni?

      CLUSE offre la spedizione gratuita su tutti i prodotti e verso tutti paesi che risultano selezionabili al momento di indicare l'indirizzo di spedizione. Qualora non dovesse riuscire a effettuare un ordine presso il suo indirizzo di consegna preferito, la invitiamo a contattarci all'indirizzo service@cluse.com

       

      Posso ritirare il prodotto ordinato presso il magazzino o gli uffici di CLUSE?

      No, purtroppo non è possibile. Non abbiamo scorte di prodotti presso i nostri uffici e il magazzino del nostro fulfillment partner non è aperto al pubblico.